, , و . “طراحی خدمات با شناسایی و اولویت‌بندی خواسته‌های مشتریان در مدل کانو: گامی به سوی گسترش عملکرد کیفیت و افزایش بهره‌وری”. مجله مدیریت فراگیر, Aug. 2018, صص 7-17, http://wjem.ir/index.php/WJEM/article/view/106.